en ru

Внедрение контакт-центра

Внедрение любого контакт-центра можно разделить на следующие этапы:

Подготовка.

На данном этапе происходит сбор количественных и функциональных требований, разработка высокоуровневой архитектуры решения, выбор технологий для реализации данной архитектуры. Составление предварительной бюджетной оценки проекта.


Планирование.

Определение пула инженерных ресурсов для реализации выбранного функционала и архитектуры решения, формирование проектной команды как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика, составление зон ответственности и детального плана-графика проекта.


Проектирование.

На этапе проектирования детально прорабатывается архитектура решения, с учетом требований к отказоустойчивости компонент, надежности, безопасности и масштабируемости. Большинство функций уже реализованы в программном обеспечении контакт-центра «из коробки», но зачастую, помимо базовой настройки, их приходится кастомизировать через различные программные интерфейсы, данные изменения также отражаются в проектной документации.


Установка и настройка.

На данном этапе происходит подготовка аппаратного обеспечения, развертывание среды виртуализации, подготовка операционных систем и вспомогательных компонент, развертывание систем контакт-центра, их настройка согласно проекту, подключение к внешним каналам связи, интеграция с корпоративными системами на предприятии, тестирование и отладка. Инструктаж технических специалистов заказчика.


Сопровождение и оптимизация.

В рамках сопровождения контакт-центра отслеживаются показатели производительности и стабильности решения, вносятся различные регулярные изменения как в составе операторских служб, так и в настройках схем обработки вызовов, создаются различные кастомизированные отчеты. Отслеживаются и устраняются технические сбои, оптимизируются настройки.


«Стайл Телеком» предлагает внедрение контакт-центра любой сложности на Вашем предприятии «под ключ». Мы имеем опыт внедрения и поддержки решений на базе решений Cisco Systems. Также мы готовы оказывать поддержку Вашего контакт-центра Cisco в режиме 24/7.

Узнайте подробнее об услуге
Заполните форму и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время