Сервисный центр компании «Стайл Телеком» предоставляет своим клиентам только высококачественные сервисы в области технической поддержки и сопровождения, что позволит вам забыть о проблемах. Профильные эксперты нашей компании окажут квалифицированную помощь при возникновении аварийных ситуаций любой сложности.
«Наши стильные клиенты доверили обслуживание своего оборудования сервисному центру «Стайл Телеком». Именно поэтому они имеют возможность насладиться свободным временем, заказав различные пакеты услуг поддержки в круглосуточном режиме. Команда специалистов нашей компании гарантирует устранение неисправностей и сжатый срок реагирования на поступающие вызовы – от двух часов».
Mr. Style
Все услуги сервисного центра могут оказываться как в разовом порядке, так и в рамках контрактов на сервисное обслуживание. Гибкая ценовая политика позволяет нашим заказчикам выбрать необходимый уровень сервиса, при этом не переплачивая.
«Стайл Телеком» предлагает несколько типов сервисной поддержки.
Сервисная поддержка систем по направлениям:
- Сети передачи данных;
- IP-телефония и унифицированные коммуникации;
- Контакт-центры Cisco Systems;
- Видеоконференцсвязь;
- Информационная безопасность.
- документирование - поддержание документации на систему в актуальном состоянии, ведение журнала производимых изменений конфигураций и настроек;
- мониторинг - общий мониторинг состояния системы, который включает в себя контроль в режиме реального времени, а также периодическую проверку работоспособности, доступности компонент системы, системных журналов и системных сообщений на наличие информации о возникших или потенциальных ошибках и проблемах, достаточности ресурсов, пороговых значений загрузки процессоров, оперативной памяти, интерфейсов и проч. Мы можем подключить сеть как к своей системе мониторинга, так и использовать уже имеющуюся у Заказчика;
- администрирование - по заявкам Заказчика осуществление изменение конфигурации компонент системы, добавление и конфигурирование новых сервисов в рамках имеющейся архитектуры, функциональности оборудования и программного обеспечения системы, выполнение мер по предотвращению возникновения потенциальных инцидентов. При обнаружении проблемы в обслуживаемой системе - осуществление локализации и диагностики неисправности, восстановление работоспособности системы после сбоя. Установка новых версии ПО и кодов программных коррекций (patches) обслуживаемого оборудования в случае необходимости;
- консультации - оказание консультаций по телефону или электронной почте по вопросам эксплуатации, конфигурированию и настройкам оборудования и ПО, изменению или улучшения функциональных возможностей системы. Выдача рекомендаций по обновлению системного ПО, установки программных коррекций (patches);
- комплексное обслуживание (все четыре предыдущих варианта в комплексе).
Будучи партнером таких лидеров ИТ-рынка, как Cisco Systems, Extreme Networks, Avaya, Huawei, Juniper Networks и других, сервисный центр компании «Стайл Телеком» предоставляет своим клиентам все виды гарантийного обслуживания:
- опережающая замена (для клиентов, заключивших сервисный контракт);
- коммуникация с вендорами по вопросам замены оборудования;
- отправка оборудования поставщику и приемка из ремонта;
- гарантийный ремонт оборудования, вышедшего из строя;
- выделенный системный инженер для сопровождения замены оборудования.
- предоставление продленной гарантии;
- обслуживание оборудования, приобретенного в других компаниях.
В целях повышения качества предоставления услуг поддержки, мы предоставляем своим клиентам возможность создания заявок в нашей системе ServiceDesk посредством web, электронной почты, а также по телефону в режиме 24/7.
Дополнительно, для каждого нашего Заказчика предоставляется выделенный сервисный менеджер, который обеспечивает планирование, организацию и контроль работы специалистов, учет и контроль статуса текущих заявок, мониторинг статуса заявок в работе, контроль их своевременного исполнения, координацию взаимодействия специалистов, осуществление оперативного решения возникающих организационных вопросов, оценку соблюдения уровня и объема обслуживания.